VECTRA

Vectra to polski operator, który rozpoczął swoją działalność już w 1991 roku jako dostawca telewizji kablowej. Obecnie jest jednym z liderów w tym segmencie rynku, posiadając grono abonentów, których liczba przekroczyła już milion. Przedsiębiorstwo powiększyło zakres swojego działania, uatrakcyjniając go i czyniąc bardziej kompleksowym. W rezultacie aktualnie w jego ofercie znajdują się: szybki Internet bazujący na technologii, którą jest światłowód, telefony komórkowe na abonament, telefonia stacjonarna, a także wspomniana już telewizja dostępna w wersji standardowej oraz w formie platformy VOD. Użytkownicy mogą cieszyć się zasięgiem 4G i LTE w przeważającej większości kraju. Vectra, choć nastawiona przede wszystkim na współpracę z osobami prywatnymi, przygotowała także szereg rozwiązań dedykowanych przedsiębiorcom. Operator mocno rozwinął dodatkowe usługi z kategorii rozrywki, które zapewniają dostęp do treści multimedialnych poprzez korzystanie ze streamingu i nie tylko. Do dyspozycji konsumentów oddano internetową bazę wiedzy, w której umieszczono najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami, szczegółowe poradniki ułatwiające przeniesienie numeru lub obsługę sprzętu, a także zestaw wzorów umów, dokumentów, regulaminy oraz cenniki. Nacisk położono tu na transparentność działania i skuteczne budowanie pozytywnych relacji z użytkownikami. Obsługa klienta jest bardzo rozbudowana. Pełni ją specjalne centrum, które realizuje zadania korzystając z kilku infolinii telefonicznych. Niektóre z nich są czynne przez siedem dni w tygodniu. Warto podkreślić, że ta przeznaczona do kontaktu w sprawach technicznych pracuje aż do późnych godzin wieczornych. Dzięki temu, że podzielono je pod względem tematycznym, udzielanie wsparcia konsumentom przebiega znacznie sprawniej. Prężnie działają także salony stacjonarne Vectry oraz lokalni przedstawiciele handlowi, którzy docierają do zainteresowanych z profesjonalnym doradztwem i propozycjami nawiązania współpracy.